Наташ,а не пробовали официальное письмо отправить на имя руководителя этой службы,ведь звонить это одно,а на письменные запросы должны давать ответы..то есть было бы лучше мужу это письмо принести прямо туда и зарегистрировать,чтобы было все официально.Попросить объяснить причину того,что еще даже не рассматривались документы..ну как то так?Их нужно брать измором,просто нахрапом,что это такое..