Людмила, одни будут так говорить, другие не станут. То, что Вы своих посетителей-жалобщиков пациентами называете, говорит о том, что система наша плохо работает, не для людей. 😊 Вот и чиновники поэтому такие. Проще жалобщиком человека назвать, чем что-то сделать для него.